Эти деньги зарезервированы за вашим ID. Для активации полноценного аккаунта и вывода средств необходимо завершить оформление.
Сделайте скриншот этого окна и отправьте куратору.
📂 БАЗА ЗНАНИЙ (ИНСТРУКЦИИ)
СПРАВОЧНИК СКРИПТОВ
ДОСТАВКА И ЛОГИСТИКА
Задержка (Виктор/Артем)
Приносим извинения за ожидание. Мы зафиксировали технический сбой на этапе распределения. Ваше отправление уже передано в курьерскую службу и будет доставлено сегодня до конца дня. Курьер свяжется с вами за 30-60 минут до прибытия.
Складской затор (Елена)
К сожалению, на транзитном узле наблюдается повышенная нагрузка. Мы можем оформить переадресацию на новый адрес или в ближайший пункт выдачи (ПВЗ), чтобы вы успели получить заказ до отъезда. Уточните корректный адрес?
Финансы и Оплата
Ошибка оплаты / Двойное списание (Сергей)
Это техническая ошибка на стороне банковского эквайринга. Статус вашего заказа обновится в течение 15-20 минут. Если списание произошло дважды, одна из сумм будет автоматически разблокирована вашим банком в течение 3-х рабочих дней.
Бонусы и Кэшбэк (Константин)
Начисление баллов происходит в течение 24 часов после перехода заказа в статус "Выполнен". Я проверил вашу историю — начисление было задержано, сейчас я активировал их вручную. Проверьте баланс в личном кабинете.
Брак, Обмен и Возврат
Повреждение товара (Анна)
Нам очень жаль, что товар пришел в негодность. Пожалуйста, отправьте фото повреждений в этот чат. На основании снимков мы оформим заявку на возврат денежных средств или подготовим экспресс-доставку нового товара за наш счет.
Пересортица / Не тот цвет (Маргарита)
Примите наши извинения за ошибку склада. Мы зафиксировали обращение. Завтра курьер привезет вам товар нужного цвета и заберет ошибочный. Пожалуйста, сохраните заводскую упаковку.
Возврат по желанию (Оксана)
Вы можете вернуть товар в течение 14 дней. Вам необходимо подойти в любой удобный пункт выдачи нашей сети с паспортом и товаром. Денежные средства вернутся на карту, с которой производилась оплата.
Техническая поддержка
Ошибки в приложении (Иван)
Попробуйте обновить приложение до последней версии или полностью перезагрузить его. Также рекомендуем очистить кэш в настройках телефона. Если кнопка оформления по-прежнему неактивна, мы создадим тикет в IT-отдел.